烟台市住建局是“网上民声”热点参与部门之一，为了更加及时有效的办理群众提出的问题，提高办理质量，去年以来，针对住建领域“网上民声”办理工作中存在的问题，市住建局突出抓好建立健全体制机制工作，取得较好效果。

　　重构交办、承办、督办的落实机制

　　由于承办单位多、承办事项数量大，职责不清、力量薄弱的问题没有得到彻底解决，2015年以前，市住建局“网上民声”工作办理效率低、市民意见较大。纪检监察机构“三转”工作开始后，该局对“网上民声”工作职责进行了彻底理顺调整，印发了《局系统网上市民意见办理工作意见》，进一步明确了职责分工。局办公室负责督查通报考核工作，对新出现的不易确定责任单位的问题，及时会商确定并及时发布。局信息中心承担投诉信息交办、跟踪提醒和统计汇总工作，责任单位负责市民投诉意见处置和回复工作。到目前，除个别特殊事项由局办公室直接办理外，职责不清问题基本得到解决，相互牵制、相互监督、相互促进的作用初步显现。为进一步提高工作效率，该局还建立了线上和线下办理相结合的联动机制，将网上市民意见办理与局信访办信访事项办理结合起来，凡有交叉的事项由局信访办负责处理。2016年以来，这项工作发生了根本性好转，2017年以来每月回复率均达到100%。

　　把市民意见办理作为目标责任考核的重要内容

　　2016年，市住建局参照市综合考核办法，进一步改进局系统年度考核方式，第一次采取以量化方式为重点的年度考核。为切实推进“网上民声”市民意见办理工作，该局不仅把网上市民意见办理作为重要考核指标，还把这项工作的权重超常规提高到10%，从机制上解决责任单位思想上不重视的问题。考核根据回复量、回复率、及时率等因素确定最终分值，进一步激发了各单位的积极性，考核指挥棒的作用得到充分显现。

　　把督查通报作为抓落实的常态化工作

　　为进一步强化面上抓落实的力度，切实提高工作效率，市住建局制定了督查通报办法，每月通报各科室、单位市民意见总量、主动回复量、及时回复量和市民满意量等客观数据，以纸质通报和网上通报两种方式在全系统公开。

　　体制机制的持续完善，促进了党员干部作风的持续好转，主动化解矛盾、维护群众利益的意识进一步增强。在受理“希望帮助调换保障性住房”的留言后，该局及时与求助的市民取得联系，得知该市民家庭困难又身患重病，需要长期到医院透析，原来的住处离医院较远。为此，市住建局特事特办，在最短时间内为其调换一处离医院较近的保障房。在处理反映“某企业拖欠40余名农民工工资”的留言时，市住建局及时责成局清欠办调度相关科室单位调查处理，并打破常规深度介入企业与劳务之间工程量的核算，在较短时间内解决了长达3年之久的拖欠农民工工资问题。下步，市住建局将持续加大工作力度，重点关注具体问题的处理，不断优化完善激励约束机制，考核的重点也将由“回复率”转向到“回复质量”上。