2019年，烟台市住建局坚持党建引领“红心物业”，大力推进物业行业党组织建设，积极探索建立物业“红黑榜”制度。12月24日，市住建局制定出台《烟台市物业行业“红黑榜”管理试行办法》（以下简称《办法》）并于2020年2月1日起正式实施，这是继物业管理“烟台模式”在全省推广以来，我市在物业管理领域的又一项有力举措。

该《办法》旨在强化和完善企业守信联合激励以及失信联合惩戒，进一步规范市场和企业经营行为，提升物业服务水平，促进和谐物业关系，促使业主获得“质价相符”服务体验。《办法》明确了“红黑榜”认定主体，细化了评定标准流程，规定每年6月份和12月份将通过新闻媒体、网络平台等媒介向社会公布。

《办法》还规定，可将符合烟台市红心物业党建工作规范要求，企业信用等级为AAA级，一年内未发生违法违规、违反物业行业规定行为以及未被列入联合惩戒对象或黑名单等4种情形的物业服务企业纳入“红名单”认定范围。将因物业服务企业全部责任或主要责任，物业服务项目存在问题被新闻媒体曝光，在社会上造成恶劣影响的，物业服务项目业主投诉较多（占单个项目业主总户数10%以上）；经物业行业主管部门查证属实，业主满意度低于50%（含）的；虚报物业维修项目或物业维修项目工程量，套取住宅专项维修资金，侵害业主利益，被投诉经查证属实的；经价格主管部门认定，巧立名目违规收费或采取不正当手段强制收费的；以及物业服务项目合同期内，未按规定程序突然撤离或停止物业服务的等20种行为纳入物业行业“黑名单”认定范围。

对被列为“黑名单”的物业服务企业，将采取包括取消其参与全市范围物业项目的投标资格、依法实施市场和行业禁入、依法限制相关手续办理等惩戒措施；对“黑名单”企业所涉物业服务项目，将给予建议合作方不再续签到期物业服务合同、降低服务项目收费等级、下调物业项目收费标准等行业处罚。

拟稿：王娜   编辑：刘津宇   审核：郎咸山