为进一步规范物业服务企业行为，加强物业服务企业事中事后监管，构建以信用为基础的新型监管机制，2022年6月1日，烟台市住房和城乡建设局印发了《烟台市物业服务企业信用信息管理办法》（烟建住房〔2022〕13号），《办法》自2022年7月1日起正式施行。

《办法》共分五章共29条，分别为第一章总则、第二章信用信息的归集、认定和发布、第三章信用评级、第四章信用评级结果的发布和应用、第五章附则。

《办法》规定，物业服务企业信用信息实行严格的量化打分，物业服务企业信用得分=基础信息分值（满分80分）+优良信用信息分值（满分40分）－不良信用信息分值，企业基础信用信息、优良信用信息、不良信用信息分别按照《基础信用信息评分标准》《优良信用信息评分标准》《不良信用信息评分标准》进行考核打分。优良信用信息和不良信用信息的评分有效期，原则上按照信息的有效时限同步计算；没有有效时限的，原则上有效期为1年；涉及严重不良信用信息事项的，有效期根据企业整改情况确定。

物业服务企业信用等级根据信用得分情况，由市物业信用系统实时生成，分为AAA级（信用优秀，信用得分≥85分）、AA级（信用良好，80≤信用得分<85分）、A级（信用一般，70≤信用得分<80分）、B级（信用合格，60≤信用得分<70分）、C级（轻微失信，60分以下）和诚信“黑名单”（严重失信）六个等级。《办法》明确了9种信用等级直接确定为C级，6种直接纳入物业领域诚信“黑名单”的具体情形。对信用等级A级以上的物业服务企业，采取7项激励措施；对信用等级为C级的物业服务企业、纳入诚信“黑名单”的物业服务企业实施10多项惩戒措施。

下一步，市住房城乡建设局将按照《办法》相关规定，指导各区市物业主管部门加大对物业服务企业的信用监管力度，严厉查处各类失信失约行为，保障物业服务行业健康有序发展。